Внедрение чёрных списков для защиты от нежелательных звонков

Это простой и эффективный способ повысить уровень безопасности и комфорт в контакт-центрах, корпоративной и частной сфере. Давайте пошагово разберём, как организовать эту функцию на разных уровнях:

1. Понимание принципа чёрных списков

Чёрный список (или "список нежелательных номеров") — это список телефонных номеров, звонки с которых блокируются или автоматически перенаправляются в специальное обрабатывающее звонки отделение.

2. Подготовка к внедрению

Оценка потребности

Определите, насколько актуальна проблема нежелательных звонков для вашей организации.
Изучите, какие виды нежелательных контактов (спам, мошенники, оскорбительные сообщения) чаще всего встречаются.

Выбор программного обеспечения

Убедитесь, что используемая система телефонии поддерживает функцию чёрных списков.
Если вы используете облачную или виртуальную АТС (IP-телефонию), проверьте её возможности. Большинство современных решений, таких как Asterisk, Zadarma, ZenDesk Talk и другие, имеют эту опцию.

Определение процедуры управления

Кто будет добавлять номера в чёрный список?
Планируются ли регулярные проверки и обновления списка?

3. Настройка чёрного списка

Создание списка

Добавление номеров: Можно добавлять отдельные номера, диапазоны (например, все номера с определённого кода города) или шаблоны. Используйте удобный интерфейс панели управления вашей АТС.
Уровни блокировки: Выберите, будет ли номер полностью заблокирован или перенаправлен на другой отдел (например, в службу поддержки).

Пример настроек:


        [gateway]
        type=blacklist
        match=^1234567890$ ; блокировка конкретного номера
        action=busy

4. Организация процесса управления

Создайте систему уведомлений (например, через электронную почту или внутренние сообщения) для сотрудников о новых добавлениях/изменениях в чёрном списке.

Проведите инструктаж с сотрудниками по работе с чёрным списком и процедуре отслеживания нежелательных звонков.

5. Мониторинг

Настройте систему логирования для анализа эффективности использования чёрного списка. Регулярно проверяйте, не требуются ли обновления списка.

6. Тестирование и настройка

Проведите тесты в реальных условиях, чтобы убедиться в корректной работе системы. Оцените необходимость дополнительных настроек или внесения изменений.

7. Заключение

Эффективное использование чёрных списков поможет повысить безопасность и комфорт в контакт-центрах, а также минимизировать риски для вашего бизнеса или организации.