+7 (3812) 20-5555

Голосовые меню IVR (Interactive Voice Response) — ключ к совершенству в общении с клиентами

Голосовые меню IVR (Interactive Voice Response)

— ключ к совершенству в общении с клиентами в эпоху цифровой трансформации

1. Анализ потребностей

Первым шагом к созданию эффективной системы является понимание её основных целей и задач:

  • Определение типов обращений клиентов
  • Целевая аудитория: возраст, образование, технические навыки пользователей

2. Проектирование структуры меню

Структура должна быть простой и понятной:

  • Принцип "Трех кликов" для достижения цели
  • Пример структуры: приветствие, выбор языка, основные разделы (услуги, поддержка, оплата) с детализацией по каждому разделу