Записывает голосовое сообщение: современный подход к IVR
Когда пользователь звонит на систему IVR (Interactive Voice Response), он может услышать заранее записанное голосовое приветствие или сообщение, сгенерированное системой на основе текста. Если текстовое приветствие не настроено, система автоматически предоставит стандартные инструкции для записи сообщения. Это важный элемент взаимодействия с клиентами, который помогает оптимизировать процесс общения.
В 2024 году технологии голосовых сообщений и IVR значительно усовершенствовались, предоставляя компаниям более гибкие и персонализированные опции. Вот как можно настроить параметры голосовой записи для повышения эффективности общения с клиентами:
Дополнительные параметры для настройки голосового сообщения:
- Send notify to / Отправлять оповещения — Выберите способ уведомления после записи сообщения:
- Email
- Twitter
- Не уведомлять — Этот параметр позволяет вам контролировать, каким образом будет происходить уведомление.
- Max message duration / Максимальная длина сообщения — Максимальное время записи сообщения в секундах. Этот параметр нельзя установить больше, чем предусмотрено для пользователя или группы в системных настройках. Пример: если ваша система настроена на 120 секунд, это будет предел длины записи.
- Min message duration / Минимальная длина сообщения — Устанавливает минимальную продолжительность записи. Это полезно, чтобы предотвратить слишком короткие или неполные сообщения, которые могут не содержать необходимую информацию.
- Send attachment / Вложить сообщение в письмо — Отправка записанного сообщения как вложение в письмо. Эта опция удобна, если вы хотите предоставить пользователю доступ к записанному сообщению для дальнейшего прослушивания или анализа. Пример: если пользователь отправляет важное сообщение, вложение может быть использовано для отчетности.
- Keep message on the server / Сохранить сообщение на сервере — Включите этот флаг, чтобы оставлять запись на сервере после её отправки. Это важно для дальнейшей обработки данных или для архивации. Если флаг отключен, система может принудительно сохранить сообщение в следующих случаях:
- Если выключен флаг send_notify_email
- Если выключен флаг send_attach
- Если не установлен notify_email
- Если способ оповещения отличается от e-mail
- Если превышен лимит на размер вложений для группы
- Record without confirmation / Запись без подтверждения — Включение этой опции позволяет исключить дополнительное меню (прослушать/отменить/повторить запись) после того, как сообщение будет записано. Это может быть полезно для упрощения процесса, если вы уверены, что пользователь не захочет отменять или повторять запись.
Примеры использования:
- Телекоммуникационные компании: Для автоматизации общения с клиентами можно использовать IVR-системы с настройками записи сообщений, где клиент получает возможность записать сообщение с возможностью дальнейшего анализа.
- Онлайн-сервисы поддержки: Использование таких параметров помогает автоматизировать процессы записи сообщений, ускоряя решение запросов пользователей.
- Клиенты в сфере финансов: С помощью настройки длительности и вложений сообщений можно создать удобный интерфейс для подачи заявок, предоставления отзывов или получения отчетов от клиентов.
Голосовое сообщение — это один из ключевых элементов взаимодействия с клиентами, который помогает ускорить процессы и улучшить качество обслуживания. С помощью правильной настройки IVR-системы можно значительно повысить эффективность и удовлетворенность клиентов, создавая удобные и персонализированные сценарии.
